SEO và quảng cáo có nên triển khai song song?

Khi bắt đầu Digital Marketing, doanh nghiệp thường đứng trước một lựa chọn khá quen thuộc: nên đầu tư SEO trước hay chạy quảng cáo trước?

SEO cần thời gian. Quảng cáo có thể mang traffic về nhanh hơn. Vì vậy, nhiều doanh nghiệp có xu hướng xem đây là hai hướng đi thay thế nhau.

Nhưng thực tế, SEO và quảng cáo không nhất thiết phải chọn một trong hai.

Trong nhiều trường hợp, SEO và quảng cáo có thể triển khai song song, miễn là doanh nghiệp hiểu rõ vai trò của từng kênh và không dùng cùng một tiêu chí để đánh giá cả hai.

SEO và quảng cáo đang giải quyết hai bài toán khác nhau

Điểm đầu tiên cần phân biệt là SEO và quảng cáo tìm kiếm có thể cùng xuất hiện trên Google, nhưng cách doanh nghiệp đầu tư và cách chúng tạo ra giá trị không giống nhau.

Quảng cáo cho phép doanh nghiệp trả tiền để đưa một thông điệp hoặc trang đích đến trước khách hàng trong khoảng thời gian và phạm vi đã lựa chọn.

SEO tập trung vào việc xây dựng khả năng xuất hiện tự nhiên trên công cụ tìm kiếm thông qua nội dung, cấu trúc website, mức độ liên quan và nhiều yếu tố khác.

Vì vậy, có thể hình dung đơn giản:

Quảng cáo giúp doanh nghiệp mua sự hiện diện trong ngắn hạn.

SEO giúp doanh nghiệp xây dựng khả năng được tìm thấy trong dài hạn.

Hai mục tiêu này không mâu thuẫn với nhau.

1. Khi nào doanh nghiệp nên chạy quảng cáo?

Quảng cáo thường phù hợp khi doanh nghiệp cần tạo lượng truy cập hoặc khách hàng tiềm năng trong thời gian tương đối ngắn.

Ví dụ, doanh nghiệp vừa ra mắt một dịch vụ mới và muốn tiếp cận khách hàng ngay. Hoặc doanh nghiệp đang có một chương trình bán hàng theo thời điểm và cần tạo lượng truy cập trong một khoảng thời gian cụ thể.

Quảng cáo cũng có thể hữu ích khi website hoặc một nhóm từ khóa chưa có thứ hạng SEO đủ tốt nhưng doanh nghiệp vẫn muốn tiếp cận nhóm khách hàng đang có nhu cầu.

Tuy nhiên, chạy quảng cáo không có nghĩa là cứ đổ ngân sách vào traffic.

Doanh nghiệp vẫn cần biết:

• Khách hàng mục tiêu là ai?
• Họ đang tìm kiếm điều gì?
• Trang đích có phù hợp với quảng cáo không?
• Một khách hàng tiềm năng có giá trị bao nhiêu?
• Doanh nghiệp sẽ đo lường hiệu quả bằng chỉ số nào?

Nếu những câu hỏi này chưa rõ, quảng cáo có thể mang về rất nhiều lượt truy cập nhưng chưa chắc mang về kết quả kinh doanh tương ứng.

2. Khi nào SEO trở nên quan trọng?

SEO thường có ý nghĩa đặc biệt với những doanh nghiệp có nhu cầu tìm kiếm ổn định và hành trình mua hàng bắt đầu từ việc khách hàng chủ động tìm thông tin.

Ví dụ, khách hàng có thể tìm kiếm một sản phẩm, dịch vụ, vấn đề hoặc giải pháp trước khi liên hệ với doanh nghiệp.

Trong trường hợp đó, việc xây dựng một hệ thống nội dung và website có khả năng đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm có thể tạo ra giá trị lâu dài.

SEO cũng không chỉ là đưa một vài từ khóa lên Google.

Một hệ thống SEO tốt cần giúp website trả lời được nhiều câu hỏi trong hành trình của khách hàng:

• Khách hàng đang tìm sản phẩm hoặc dịch vụ gì?
• Họ đang gặp vấn đề gì?
• Họ cần biết những gì trước khi quyết định?
• Họ đang so sánh những lựa chọn nào?
• Điều gì khiến họ tin tưởng một doanh nghiệp?

Vì vậy, SEO có thể trở thành một phần của hệ thống nội dung và tài sản số dài hạn của doanh nghiệp, thay vì chỉ được nhìn như một hoạt động lấy traffic.

3. Vì sao SEO và quảng cáo có thể hỗ trợ cho nhau?

Hai kênh này có thể bổ trợ khi doanh nghiệp sử dụng chúng cho những vai trò khác nhau.

Quảng cáo có thể giúp doanh nghiệp kiểm tra nhanh một nhóm nhu cầu, thông điệp hoặc trang đích.

SEO lại giúp doanh nghiệp xây dựng khả năng tiếp cận tự nhiên đối với những nhu cầu có giá trị lâu dài.

Ví dụ, doanh nghiệp đang muốn phát triển một dịch vụ mới.

Thay vì chỉ làm SEO và chờ đợi, doanh nghiệp có thể sử dụng quảng cáo để đưa những khách hàng đầu tiên đến trang dịch vụ, quan sát phản hồi và tìm hiểu những câu hỏi thực tế mà khách hàng quan tâm.

Những dữ liệu đó có thể giúp doanh nghiệp hiểu hơn về nhu cầu thị trường và tiếp tục hoàn thiện nội dung, trang dịch vụ và thông điệp.

Ở chiều ngược lại, khi SEO bắt đầu tạo ra lượng truy cập ổn định, quảng cáo có thể được sử dụng cho những nhóm nhu cầu hoặc chiến dịch mà doanh nghiệp muốn đẩy mạnh trong một khoảng thời gian cụ thể.

4. Đừng dùng quảng cáo để thay thế một website chưa tốt

Đây là một trong những điểm cần đặc biệt lưu ý.

Nếu website chưa rõ doanh nghiệp cung cấp gì, trang đích không đáp ứng nhu cầu tìm kiếm, thiếu thông tin tạo niềm tin hoặc không có điểm chuyển đổi rõ ràng, việc tăng ngân sách quảng cáo không giải quyết được vấn đề gốc.

Quảng cáo chỉ đưa người dùng đến website nhanh hơn.

Nó không tự động biến một website chưa sẵn sàng thành một website có khả năng chuyển đổi.

Vì vậy, trước khi tăng ngân sách quảng cáo, doanh nghiệp nên kiểm tra toàn bộ hành trình:

Quảng cáo → Trang đích → Nội dung → Niềm tin → CTA → Liên hệ → Tư vấn.

Nếu một mắt xích yếu, hiệu quả của cả chiến dịch có thể bị ảnh hưởng.

5. Cũng đừng dùng SEO để né bài toán kinh doanh trước mắt

Ở chiều ngược lại, một số doanh nghiệp đầu tư SEO với kỳ vọng rằng chỉ cần làm nội dung đủ lâu thì khách hàng sẽ tự đến.

Nhưng SEO cần thời gian để xây dựng và không phải từ khóa nào cũng có giá trị kinh doanh giống nhau.

Nếu doanh nghiệp đang cần khách hàng trong ngắn hạn, chỉ tập trung vào SEO có thể khiến khoảng thời gian chờ đợi trở thành một vấn đề.

Trong những trường hợp đó, quảng cáo có thể được sử dụng để tạo thêm nguồn tiếp cận trong khi hệ thống SEO tiếp tục được xây dựng.

Điều quan trọng là doanh nghiệp không nhầm lẫn giữa hai mục tiêu:

Quảng cáo giải quyết nhu cầu tiếp cận có tính thời điểm.

SEO xây dựng khả năng tiếp cận tự nhiên theo thời gian.

6. SEO và quảng cáo không nên có hai chiến lược hoàn toàn tách biệt

Nếu doanh nghiệp triển khai hai kênh nhưng mỗi bên làm một kiểu, rất dễ xảy ra tình trạng lãng phí dữ liệu và nguồn lực.

Ví dụ, quảng cáo đang sử dụng một thông điệp nhưng trang SEO lại nói về một vấn đề hoàn toàn khác.

Hoặc doanh nghiệp có rất nhiều dữ liệu từ khách hàng quảng cáo nhưng không sử dụng những dữ liệu đó để cải thiện nội dung website.

Một hệ thống tốt hơn là để các hoạt động cùng hướng về một nhóm khách hàng và một mục tiêu kinh doanh.

Thông điệp quảng cáo, nội dung SEO, trang dịch vụ và trải nghiệm website có thể khác nhau về cách thể hiện, nhưng nên thống nhất về giá trị mà doanh nghiệp đang muốn truyền tải.

7. Có nên chạy quảng cáo cho những từ khóa mà website đã có thứ hạng SEO?

Không có một câu trả lời áp dụng cho mọi doanh nghiệp.

Việc một từ khóa đã có thứ hạng tự nhiên không đồng nghĩa quảng cáo trên từ khóa đó chắc chắn không cần thiết.

Doanh nghiệp cần xem xét mục tiêu của chiến dịch, mức độ cạnh tranh, giá trị của khách hàng, vị trí hiển thị, khả năng chuyển đổi và ngân sách.

Ở một số trường hợp, doanh nghiệp có thể muốn tăng mức độ hiện diện trên những truy vấn có giá trị cao.

Ở những trường hợp khác, ngân sách có thể được ưu tiên cho những nhóm truy vấn mà website chưa có khả năng tiếp cận tự nhiên tốt.

Thay vì đặt ra nguyên tắc cứng rằng “đã SEO thì không chạy quảng cáo”, nên nhìn vào dữ liệu và mục tiêu kinh doanh của từng nhóm nhu cầu.

8. Nếu ngân sách hạn chế thì nên làm thế nào?

Đây mới là câu hỏi thực tế với nhiều doanh nghiệp nhỏ.

Nếu ngân sách chưa lớn, không nhất thiết phải chia đều cho SEO và quảng cáo.

Doanh nghiệp có thể xác định đâu là nhu cầu cần giải quyết ngay và đâu là tài sản cần xây dựng dài hạn.

Ví dụ:

• Những nhu cầu có khả năng tạo khách hàng ngay có thể được ưu tiên cho quảng cáo.
• Những chủ đề có giá trị tìm kiếm lâu dài có thể được đầu tư vào SEO.
• Website và các trang dịch vụ quan trọng nên được hoàn thiện trước khi mở rộng traffic.
• Dữ liệu từ quảng cáo có thể được sử dụng để hiểu thêm nhu cầu và cải thiện nội dung.

Như vậy, doanh nghiệp không nhất thiết phải chia ngân sách theo kiểu 50% cho SEO và 50% cho quảng cáo.

Tỷ trọng nên phụ thuộc vào mục tiêu, giai đoạn kinh doanh và khả năng tạo giá trị của từng kênh.

9. Điều quan trọng không phải là SEO hay quảng cáo, mà là hệ thống phía sau

Một doanh nghiệp có thể chạy quảng cáo rất tốt nhưng website chuyển đổi kém.

Một doanh nghiệp khác có thể có traffic SEO lớn nhưng phần lớn traffic không liên quan đến nhu cầu mua hàng.

Cũng có doanh nghiệp có cả SEO và quảng cáo nhưng không theo dõi được khách hàng đến từ đâu và cuối cùng kênh nào tạo ra doanh thu.

Vì vậy, trước khi quyết định tăng ngân sách cho một kênh, hãy nhìn rộng hơn:

Khách hàng đến từ đâu → Họ vào trang nào → Họ tìm hiểu gì → Họ để lại thông tin ở đâu → Ai tiếp nhận → Bao nhiêu người trở thành khách hàng → Doanh thu thực tế là bao nhiêu.

Khi đo được chuỗi này, doanh nghiệp mới có cơ sở để biết nên tăng, giảm hay thay đổi vai trò của từng kênh.

Vậy SEO và quảng cáo có nên triển khai song song?

Câu trả lời phụ thuộc vào mục tiêu và nguồn lực của từng doanh nghiệp, nhưng hai hoạt động này hoàn toàn có thể được triển khai song song khi chúng đảm nhận những vai trò rõ ràng.

Quảng cáo có thể phục vụ nhu cầu tiếp cận và tạo kết quả trong những khoảng thời gian cụ thể.

SEO có thể được đầu tư để xây dựng khả năng được tìm thấy tự nhiên và phát triển tài sản nội dung trong dài hạn.

Điều quan trọng là không xem SEO và quảng cáo như hai cuộc chiến giành cùng một khoản ngân sách.

Hãy xem chúng như hai thành phần trong cùng một hệ thống Digital Marketing.

Một bên giúp doanh nghiệp chủ động mua sự chú ý. Một bên giúp doanh nghiệp xây dựng khả năng được khách hàng chủ động tìm thấy.

Và trước khi quyết định phân bổ bao nhiêu tiền cho mỗi kênh, doanh nghiệp nên quay lại câu hỏi căn bản hơn:

“Khách hàng của mình đang ở đâu, họ đang cần gì và doanh nghiệp muốn xây dựng nguồn khách hàng đó trong ngắn hạn hay dài hạn?”

Khi trả lời được câu hỏi này, việc lựa chọn SEO, quảng cáo hoặc kết hợp cả hai sẽ trở nên rõ ràng hơn rất nhiều.